Politika vrátenia tovaru
Wondela · Posledná aktualizácia: Marec 2026
Usilujeme sa o spokojnosť zákazníkov a zaručujeme kvalitu nášho tovaru. Pre zákazníkov v Európskej únii (EÚ) dodržiavame požiadavky Smernice o právach spotrebiteľov (2011/83/EU), ktorá poskytuje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu, s určitými výnimkami.
Okrem toho sa na každú objednávku zadanú prostredníctvom Wondela vzťahuje dodatočná 60-dňová záruka vrátenia peňazí. Ak nebudete úplne spokojní počas tejto doby, môžete požiadať o úplné vrátenie peňazí — bez zbytočných otázok. Táto záruka je dobrovoľná a neobmedzuje vaše zákonné práva spotrebiteľa EÚ.
Prehľad kľúčových podmienok
- Zákonné právo na odstúpenie: 14 dní od prevzatia tovaru
- Dobrovoľná záruka vrátenia peňazí: 60 dní od doručenia
- Vrátenie platby: do 14 dní od oznámenia o odstúpení
- Spôsob vrátenia: rovnaká platobná metóda, bez poplatkov
Zákonné právo na odstúpenie (pre zákazníkov EÚ)
Podľa Smernice EÚ o právach spotrebiteľov máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní od dátumu prevzatia tovaru (potvrdeného prostredníctvom sledovania), bez nutnosti uvádzať dôvody. Toto sa vzťahuje na online nákupy (zmluvy uzatvorené na diaľku).
Lehota na odstúpenie
14 dní od prevzatia tovaru. Ak sme vám neposkytli úplné informácie o práve na odstúpenie, táto lehota sa predlžuje na 12 mesiacov.
Výnimky
V prípade nášho tovaru (výživové doplnky v zapečatených fľašiach) sa právo na odstúpenie nevzťahuje na tovar, ktorý bol po doručení rozbalený z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny. Ak tovar zostáva zapečatený, môžete ho vrátiť bez problémov.
Vrátenie peňazí
Vrátime všetky platby vrátane štandardných nákladov na doručenie (nie však dodatočné náklady za prémiové doručenie) do 14 dní od prijatia vášho oznámenia o odstúpení. Vrátenie bude realizované rovnakou platobnou metódou, bez akýchkoľvek poplatkov. Môžeme zadržať vrátenie peňazí až do prijatia tovaru späť alebo dokladu o jeho odoslaní.
Náklady na spätné doručenie
Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy, pokiaľ sme neuviedli inak. Odhadované maximálne náklady na vrátenie z EÚ do USA sú približne 20–50 eur, v závislosti od prepravcu a hmotnosti balíka.
Dodatočná 60-dňová záruka vrátenia peňazí
Táto záruka sa uplatňuje nad rámec zákonných práv EÚ a umožňuje vrátenie peňazí, ak nie ste spokojní s produktom, aj keď bol tovar čiastočne použitý.
Kritériá oprávnenosti
- Žiadosť musí byť podaná do 60 kalendárnych dní od dátumu doručenia (potvrdeného sledovaním)
- Musíte vrátiť všetky použité alebo nepoužité fľaše na adresu nášho skladu
- Pre zákazníkov EÚ: dbajte na možné colné poplatky alebo obmedzenia pri vrátení do USA
- Náklady na spätné doručenie znáša zákazník (orient. 20–50 eur z EÚ)
- Vrátenie peňazí sa realizuje len na pôvodný spôsob platby
Ako podať žiadosť o vrátenie peňazí
Uistite sa, že ste ešte v rámci 60-dňovej záručnej lehoty (alebo 14-dňovej zákonnej, ak sa vzťahuje).
Pošlite e-mail na [email protected] s predmetom „Žiadosť o vrátenie peňazí". Uveďte ID objednávky, celé meno a typ žiadosti (zákonné odstúpenie alebo dobrovoľná záruka).
Pošlite balík (použitý alebo nepoužitý) na adresu: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Vložte do balíka vaše meno, e-mail a potvrdenie objednávky.
Po prijatí vášho vrátenia budú prostriedky spracované do 5–10 pracovných dní (pri zákonnom práve do 14 dní od oznámenia).
Časté otázky o vrátení
Áno, v rámci 60-dňovej dobrovoľnej záruky môžete vrátiť aj čiastočne použitý produkt. V rámci 14-dňového zákonného práva sa vrátenie po rozbalení produktov (z hygienických dôvodov) nevzťahuje.
Náklady na spätné doručenie znáša zákazník. Z EÚ do USA to je orientačne 20–50 eur, podľa prepravcu a hmotnosti.
Po prijatí vráteného tovaru spracujeme vrátenie do 5–10 pracovných dní. Pri zákonnom práve na odstúpenie do 14 dní od vašeho oznámenia.
Môžete sa obrátiť na miestny orgán ochrany spotrebiteľov alebo Európske spotrebiteľské centrum (ECC-Net) vo vašej krajine.
Súlad s požiadavkami Google Ads
Táto politika vrátenia tovaru je jasne zverejnená v súlade s požiadavkami Google Ads. Neuvádzame zavádzajúce záruky a neskrývame informácie o vrátení tovaru. Podmienky sú transparentné a dostupné pred dokončením akéhokoľvek nákupu. Pre viac informácií navštívte Centrum politiky Google Ads.
Otázky?
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa tejto politiky vrátenia tovaru, kontaktujte nás na [email protected]. Odpovedáme do 24 hodín (po–pia).